PREAMBULE
L’offre de la présente boutique électronique est proposée par l’entreprise Feng Shui Léman SARL.
La boutique mentionne les informations suivantes :
Identification de l’entreprise
Alpes Naturopathie – Feng Shui Léman Sarl
Place de la Gare 2
1950 SION
SUISSE
Tel : + 33 (0)6 23 38 82 33
+ 0041 79 627 12 84
Email : contact@alpes-naturopathie.com
Présentation des caractéristiques essentielles des biens et services proposés
Toutes les informations contenues dans le site www. alpes-naturopathie.com (ci-après désigné le Site) sont en langue française.
Le client reconnaît avoir, préalablement à la passation de la commande, pris connaissance de l’ensemble des informations précitées et des conditions générales de vente.
Il déclare en outre avoir la capacité juridique de s’engager au titre des présentes conditions générales.
L’entreprise se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes conditions générales de vente, sous réserve de faire apparaître ces modifications sur sa boutique de vente en ligne.
Les présentes conditions générales de vente ont pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre d’une vente à distance de biens proposés dans la présente boutique électronique par l’entreprise.
1 – LE SERVICE CLIENT
Pour toute information ou question, un service clientèle est joignable par message électronique en utilisant le formulaire de contact du site. Aucune commande n’est prise par téléphone.
2 – COUVERTURE DE L’OFFRE
La zone géographique de couverture de l’offre de Alpes Naturopathie est la suivante : France et Dom Tom, Luxembourg, Belgique, Suisse.
3 – DOCUMENTS CONTRACTUELS
Le présent contrat est formé, par ordre décroissant de valeur juridique, des documents suivants :
Les photographies illustrant les produits sur le Site n’entrent pas dans le champ contractuel. Si des erreurs ou des altérations résultant du traitement de ces photographies s’y sont introduites, la responsabilité de Alpes Naturopathie ne pourra, en aucun cas être engagée de ce fait.
4 – PRISE DE COMMANDE
Tout bon de commande signé du clic de validation constitue un engagement irrévocable du client qui ne peut être remis en cause que dans les cas limitativement prévus dans le présent contrat aux articles ” Droit de rétractation ” et ” Exécution de la commande “.
5 – CONFIRMATION DE COMMANDE
La conclusion du contrat n’interviendra qu’au moment de la confirmation de la commande par Alpes Naturopathie. Le client recevra par courrier électronique un accusé de réception portant confirmation de la commande avec tous les éléments constitutifs du contrat (produits commandés, prix, délais de livraison, frais d’expédition, …) Alpes Naturopathie se réserve la possibilité de ne pas confirmer une commande pour quelque raison que ce soit, tenant notamment soit à un problème d’approvisionnement de produits, soit à un problème concernant la commande reçue. La vente ne sera considérée comme définitive qu’après l’envoi à l’acheteur de la confirmation de la commande par Alpes Naturopathie et encaissement par celle-ci de l’intégralité du prix. Les informations relatives aux commandes passées par le client sont consultables par lui-même lorsque qu’il se connecte au site avec l’identifiant et mot de passe qu’il a utilisé à la création de son compte et enregistrement de sa commande. Il est recommandé à l’acheteur de conserver ces informations sur un document papier ou informatique.
L’acheteur déclare avoir pris connaissance et accepté les présentes Conditions Générales de Vente de la boutique de vente en ligne avant la passation de sa commande. La validation de sa commande vaut donc acceptation de ces Conditions Générales de Vente. Sauf preuve contraire, les données enregistrées par la boutique de vente en ligne constituent la preuve de l’ensemble des transactions passées entre Alpes Naturopathie et ses clients.
6A – CHOIX DES ARTICLES
L’acheteur ayant pris connaissance des produits et de leurs caractéristiques, commercialisés par la boutique de vente en ligne, a sous sa seule responsabilité et en fonction de ses besoins tels qu’ils les a préalablement déterminés avant toute commande, porté son choix sur le ou les produits faisant l’objet de sa commande. Alpes Naturopathie met à la disposition de l’acheteur pour l’aider dans le choix des produits : un service clientèle par téléphone; un service d’aide par messagerie électronique.
6B – DISPONIBILITE DES ARTICLES
En cas de livraison d’un produit ne correspondant pas à la commande (non conforme), l’acheteur doit formuler sa réclamation par courrier postal en recommandé, avec accusé de réception, dans un délai de sept jours à compter de la signature du bordereau de distribution. Alpes Naturopathie s’engage à rembourser, ou à échanger les produits ne correspondant pas à la commande de l’acheteur. Dans ce cas, Alpes Naturopathie remercie l’acheteur de bien vouloir en faire état de manière détaillée par écrit et de renvoyer le ou les produits, après acceptation écrite par Alpes Naturopathie. Alpes Naturopathie procédera à l’échange ou au remboursement du ou des produits. Les frais d’envoi seront remboursés sur la base du tarif facturé, et les frais de retour seront remboursés sur la base d’un envoi, du produit non conforme, en colissimo suivi de la Poste, en vigueur à la date de commande. En tout état de cause l’acheteur bénéficiera des dispositions de la garantie légale notamment celles relatives à la garantie des vices cachés. Au terme de ce délai de sept jours, les produits livrés seront réputés conformes à la commande et acceptés par l’acheteur.
6C – CHOIX DES ARTICLES
Conformément à l’article L 111-1 du Code de la Consommation, l’acheteur peut, préalablement à sa commande, prendre connaissance, sur la boutique de vente en ligne, des caractéristiques essentielles du ou des produits qu’il désire commander. L’acheteur sélectionne un ou plusieurs produits parmi les différentes catégories proposées sur boutique de vente en ligne. Les offres présentées par le site internet sont valables dans la limite des stocks disponibles. Pour les produits non stockés dans ses entrepôts, les offres présentées sont valables sous réserve de disponibilité chez les fournisseurs. Alpes Naturopathie se réserve le droit de modifier l’assortiment de produits en fonction notamment des contraintes liées à ses fournisseurs. Au cas où un fournisseur modifierait un produit, la représentation graphique de celui-ci ne saurait engager la responsabilité du vendeur ni même affecter la validité de la vente. Les photographies, graphismes et les descriptions des produits proposés à la vente ne sont qu’indicatifs et n’engagent nullement le vendeur. En cas d’indisponibilité du produit commandé, Alpes Naturopathie informera l’acheteur au plus tôt. Conformément aux dispositions de l’article L121.20.3 du Code de la Consommation, la boutique de vente en ligne pourra dans ce cas fournir un produit d’une qualité et d’un prix équivalent. A défaut pour Alpes Naturopathie de faire usage de cette faculté, l’acheteur sera remboursé sans délais et au plus tard dans les 30 jours du paiement des sommes qu’il a versées.
7 – PRIX / FACTURE
Les prix sont exprimés en Euros. Le prix garanti à l’acheteur est celui affiché sur le Site au moment de l’achat. Le prix fixé lors de l’achat est ferme et définitif. Il ne comprend pas la participation aux frais de livraison facturés en supplément et qui seront indiqués dans la confirmation de commande. Les frais de port sont gratuits pour la France uniquement (hors DOM-TOM) pour tous les paniers d’un montant supérieur ou égale à 79€ TTC.
Aucun autre droit de douane ni TVA ne sera à régler pour une livraison à l’intérieur de l’Union Européenne.
Une facture sera établie par Alpes Naturopathie. Le client devra préciser l’adresse d’envoi de la facture.
Alpes Naturopathie se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; cependant les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l’enregistrement des commandes, sous réserve de disponibilité.
8 – PAIEMENT
Le paiement de la totalité du prix est exigible immédiatement à la date de la commande. A aucun moment, les sommes versées ne pourront être considérées comme des arrhes ou acomptes. L’encaissement de la totalité du montant de la commande sera effectué par Alpes Naturopathie au moment de l’expédition de la commande, sauf mention spéciale précisée sur la page de l’article. Toutes les commandes sont payables en Euros. Pour régler sa commande, l’acheteur dispose de l’ensemble des moyens de paiement visés au sein du bon de commande : carte bancaire (carte bleue, Mastercard, Visa; règlement via Paypal ). L’acheteur garantit à Alpes Naturopathie qu’il dispose des autorisations éventuellement nécessaires pour utiliser le mode de paiement qu’il aura choisi, lors de l’enregistrement du bon de commande. Alpes Naturopathie se réserve le droit de suspendre ou d’annuler toute commande et/ou livraison, quelles que soient leur nature et niveau d’exécution, en cas de non-paiement de toute somme qui serait due par l’acheteur, ou en cas d’incident de paiement. La livraison de toute nouvelle commande pourra être suspendue en cas de retard de paiement d’une précédente commande et ce, nonobstant les dispositions des présentes. Alpes Naturopathie se réserve le droit de demander une photocopie de la carte d’identité de l’acheteur pour tout paiement par carte bancaire, chèque. Dans le cadre de la lutte contre les fraudes sur Internet, les informations relatives à toute commande pourront être transmises à tout organe officiel habilité, pour vérification. Dans le cas particulier des articles en pré-commande, le paiement de l’acheteur pourra être encaissé jusqu’à trente jours avant l’expédition de sa commande.
9 – DÉFAUT DE PAIEMENT – RÉSERVE DE PROPRIÉTÉ
Les produits commandés restent la propriété de Alpes Naturopathie jusqu’au paiement définitif et intégral de leur prix conformément aux termes de la loi n°80 335 du 12 mai 1980. Alpes Naturopathie se réserve le droit de revendiquer les produits commandés en cas de défaut de paiement.
Dans cette hypothèse et sur première demande de Alpes Naturopathie, le client s’engage à restituer tout produit non payé, tous frais à sa charge.
10 -TRANSFERT DES RISQUES
Les produits demeurent la propriété pleine et entière de Alpes Naturopathie jusqu’au complet paiement du prix, en principal, frais et taxes compris. Cette réserve de propriété ne fait pas obstacle au transfert des risques qui seront à la charge de l’acheteur à compter de la date à laquelle les produits commandés auront quitté les entrepôts de Alpes Naturopathie conformément aux dispositions de l’article.
11 – LIVRAISON
Sauf disposition contraire, la livraison est faite à l’adresse que l’acheteur a indiquée lors de sa commande. En cas d’adresse de livraison fausse ou incomplète renseignée par l’acheteur, et en cas d’impossibilité de livraison et retour du paquet suite à cette erreur, il sera demandé au client le montant des frais de réexpédition. En cas de remboursement, les frais d’envois déjà engagés seront soustraits du montant à rembourser. Les risques seront à sa charge à compter de la date à laquelle les produits commandés auront quitté les locaux de Alpes Naturopathie. Les délais de livraison ne sont qu’indicatifs sauf si, à titre exceptionnel, Alpes Naturopathie s’est engagé à respecter une date précise de livraison. Dans le cas où l’acheteur choisit de régler par chèque bancaire, la commande ne sera traitée qu’à réception de celui-ci et les délais courront en conséquence. En cas d’encombrement important de la commande de l’acheteur, Alpes Naturopathie pourra être amenée à scinder les commandes en plusieurs colis. En cas de disponibilité partielle des articles, les articles disponibles pourront être envoyés dans un premier temps, le solde de la commande sera envoyé lorsque l’ensemble des autres articles sera disponible. Alpes Naturopathie propose à ses clients d’être livrés, selon les destinations, par Colissimo suivi, Colissimo Outre-Mer. Les articles volumineux ne pourront être livrés que par transporteur. Les petits articles pourront être expédiés par courrier suivi de la Poste en Lettre Max.
Caractéristiques du Colissimo suivi (France, Corse, et Monaco) :
Le Colissimo suivi bénéficie d’un numéro qui permet de suivre l’expédition de la commande du dépôt au bureau de La Poste à l’arrivée chez le destinataire. Le colis est livré par facteur, à l’adresse de livraison précisée sur la commande. En cas d’absence ou d’encombrement du colis, le destinataire du produit commandé recevra un avis de passage de son facteur, lui permettant de retirer les produits commandés au bureau de poste le plus proche, pendant un délai de quinze jours. Si au terme des quinze jours, le colis n’est pas réclamé, il est renvoyé à Alpes Naturopathie. L’acheteur est tenu de vérifier, en présence du préposé de la poste, l’emballage de la marchandise et son contenu à la livraison. Dans l’hypothèse où l’acheteur aurait un quelconque doute de quelque nature que ce soit sur le contenu de son colis, il est tenu:
– d’appliquer la procédure Colissimo (notamment signaler les dommages dus, toutes réclamations et réserves) et de refuser la marchandise en émettant immédiatement un constat d’anomalie auprès du préposé de la Poste (constat 170).
– de signaler ces incidents au gérant.
Les délais moyens au départ des entrepôts de l’entreprise sont les suivants :
– Colissimo suivi: 2 à 4 jours
Caractéristiques du Colissimo Outre-Mer (DOM, TOM): Numéro de suivi (recommandé) de la commande pour la tracer depuis le départ des entrepôts jusqu’à la livraison. Remise contre signature.
Les délais moyens au départ des entrepôts de l’entreprise sont les suivants:
– Colis Outre-Mer prioritaire: 4 à 10 jours
Caractéristiques du Colis postal Recommandé (autres destinations) Numéro de suivi (recommandé) de la commande pour la tracer depuis le départ des entrepôts jusqu’à la livraison. Remise contre signature.
Les délais moyens au départ des entrepôts de l’entreprise sont les suivants:
– Colis postal prioritaire vers zone Euro: 3 à 4 jours
Alpes Naturopathie ne peut être tenu responsable des retards de paiement livraison dûs aux difficultés de la Poste
En cas de retard de livraison par rapport à la date initialement fixée, l’acheteur devra le signaler par écrit (courrier, mail) à Alpes Naturopathie, afin d’améliorer la qualité de service qui pourra lui être proposée, et de permettre à l’entreprise de procéder à une enquête auprès du transporteur incriminé. Une enquête auprès du transporteur peut durer jusqu’à 21 jours ouvrés. Si pendant ce délai, le produit est retrouvé, il sera immédiatement réacheminé au lieu de livraison désigné dans le bon de commande. En revanche, si le produit commandé n’est pas retrouvé à l’issue de ce délai de 21 jours d’enquête, Alpes Naturopathie procèdera à ses frais à une nouvelle expédition des produits commandés par l’acheteur. Dans l’hypothèse où le produit commandé ne serait alors plus disponible, il sera fait application des dispositions visées à l’article 8. En cas de nouvelle expédition de produit, les frais de livraison seront à la charge du consommateur.
12 – GARANTIE
Dans l’hypothèse où les produits que Alpes Naturopathie a livré présentent un vice caché, Alpes Naturopathie pourra, à son choix, éliminer ce vice ou remplacer le produit vicié par un autre. Si l’entreprise ne veut ni éliminer ce vice ni remplacer le bien vicié, ou si il est dans l’impossibilité de le faire, ou si il ne peut le faire dans les délais en raison d’éléments qui ne dépendent ni de sa volonté ni de son fait, l’acheteur pourra, au choix, lui renvoyer contre remboursement du prix de l’article défectueux et des frais de retour, ou lui demander une réduction du prix de vente. Les produits proposés sont conformes à la législation française en vigueur. Alpes Naturopathie décline toute responsabilité dans l’hypothèse où le produit livré ne respecterait pas la législation du pays de livraison. De même, sa responsabilité ne saurait être retenue du fait du contenu des sites internet auxquels les liens hypertextes peuvent renvoyer à partir de sa boutique de vente en ligne Alpes Naturopathie s’engage à apporter tous les soins en usage dans la profession pour la mise en œuvre du service offert au client. Néanmoins, sa responsabilité ne pourra pas être retenue en cas de manquement à ses obligations contractuelles du fait d’un cas fortuit ou d’un cas de force majeure tel que, et sans limitation, les catastrophes naturelles, grèves, incendies, inondations, défaillance ou panne de matériel, des moyens de transport, de communication ou du fait des agissements de l’acheteur. De plus, la responsabilité de Alpes Naturopathie ne sera pas engagée en cas de retard dû à une rupture de stock chez le fournisseur ni en cas d’erreur dans la présentation des produits sur sa boutique de vente en ligne ou les publicités dans les différents médias (tels que, et sans limitation : presse, télévision), les photographies, textes et illustrations représentant les produits n’étant pas contractuels.
13 – DROIT DE RETRACTATION
Satisfait ou remboursé. Conformément à l’article L121-20 du Code de la Consommation, l’acheteur dispose d’un délai de sept jours francs à compter de la date de réception, pour retourner à ses frais, les produits commandés, pour remboursement dans un délai maximum de 30 jours. Les frais de traitement et d’expédition stipulés sur la facture restent à la charge de l’acheteur. Les produits doivent impérativement être retournés à Alpes Naturopathie dans un parfait état de revente, dans leur état d’origine (emballage, accessoires, notice…), dûment scellés, et accompagnés de la facture correspondant à l’achat. Tout produit incomplet, abîmé, endommagé ou dont l’emballage d’origine aura été détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé. L’exercice du droit de rétractation donnera lieu pour l’acheteur à l’attribution d’un bon d’achat.
14 – CONDITION DE REMBOURSEMENT
Tout remboursement à la charge du Vendeur sera effectué sous forme d’un avoir valable pour tout achat ultérieur sur le site. Dans tous les cas, le Vendeur communiquera lors de l’attribution de cet avoir par message électronique: sa durée de validité, la possibilité ou non qu’aura l’acheteur de demander un remboursement, son montant. Si l’avoir ne porte pas de mention contraire, durant sa période de validité, l’Acheteur pourra demander sur simple appel téléphonique ou message électronique le remboursement en numéraire de son avoir. Ce remboursement aura lieu par chèque bancaire. En cas d’utilisation partielle de cet avoir, le reliquat restera disponible pour l’Acheteur dans les mêmes conditions que l’avoir original. Par le fait même d’utiliser cet avoir, l’Acheteur s’engage sur l’honneur à ne pas formuler de contestation ou d’opposition auprès de sa banque ou autre, à la transaction concernée par le remboursement. L’Acheteur reconnaît avoir connaissance que tout manquement à cette obligation l’exposerait à rétrocession de la somme indûment perçue, sans préjudice des dommages et intérêts qui pourraient lui être réclamés par le Vendeur.
15 – RETRAIT DES PRODUITS EN CAS D’ABSENCE DU CLIENT
En cas d’absence du destinataire lors de la livraison, le transporteur déposera un avis de passage à l’adresse de livraison indiquée par le client. Les produits devront être retirés à l’adresse et selon les modalités indiquées par le transporteur.
En cas de non retrait dans les délais impartis par le transporteur, les produits seront retournés à Alpes Naturopathie qui se réserve le droit d’en rembourser le prix des produits, les frais de port restant à la charge du client.
16 – INFORMATIONS NOMINATIVES
Le traitement automatisé d’informations, y compris la gestion des adresses courriel des utilisateurs du site a fait l’objet d’une déclaration à la CNIL enregistré sous le numéro 681470. Il est fait dans le respect des dispositions de la loi n°78-17 du 6 janvier 1978.
Les informations nominatives demandées au client sont indispensables pour le traitement et l’acheminement des commandes, l’établissement des factures et d’éventuels contrats de garantie. A ces fins, ces informations pourront être communiquées aux partenaires contractuels de Alpes Naturopathie.
Le client peut s’opposer à une telle communication et conformément à la loi “Informatique et libertés” (loi du 6 janvier 1978), il dispose d’un droit d’accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui le concernent en s’adressant à Alpes Naturopathie, Place de la Gare 2, 1950 SION – Suisse.
Pour des raisons de limitation de fraude, Alpes Naturopathie peut être amenée à vous demander des justificatifs (d’identité, de domicile…). Nous vous remercions de votre compréhension.
17 – SIGNATURE ÉLECTRONIQUE
Le “clic de validation” constitue une signature électronique.
Cette signature électronique a entre les parties la même valeur qu’une signature manuscrite.
18 – PREUVE
Les registres informatisés, conservés dans les systèmes informatiques de Alpes Naturopathie dans des conditions raisonnables de sécurité seront considérés comme les preuves de communication, des commandes et des paiements intervenus entre les parties.
L’archivage des bons de commande et des factures est effectué sur un support fiable et durable pouvant être produit à titre de preuve.
19 – PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
Alpes Naturopathie est titulaire des droits de propriété intellectuelle sur le site et du droit de diffuser les éléments figurant sur le catalogue de la boutique électronique et notamment les photographies pour lesquels elle a obtenu les autorisations nécessaires des personnes concernées.
En conséquence, la reproduction partielle ou totale, sur quelque support que ce soit, des éléments composant le site et le catalogue, leur utilisation ainsi que leur mise à disposition de tiers sont formellement interdits.
20 – INTÉGRALITÉ DU CONTRAT
Les présentes conditions générales de vente expriment l’intégralité des obligations des parties.
Aucune autre condition générale ou particulière communiquée par le client ne pourra s’intégrer ou déroger aux présentes conditions générales.
21 – NON RENONCIATION
Le fait pour Alpes Naturopathie de ne pas se prévaloir d’un manquement par le client à l’une quelconque de ses obligations ne pourrait être interprété comme une renonciation à l’obligation concernée et à se prévaloir de ce manquement ultérieurement.
22 – NULLITÉ
Si une ou plusieurs stipulations des présentes conditions générales est tenue pour non valide ou déclarée telle en application d’une loi, d’un règlement ou à la suite d’une décision définitive d’une juridiction compétente, les autres stipulations garderont toute leur force et leur portée.
23-DIFFÉREND
Le présent contrat est soumis à loi française, tant pour les règles de fond que pour les règles de forme.
EN CAS DE LITIGE ET A DÉFAUT D’ACCORD AMIABLE ENTRE LES PARTIES, COMPÉTENCE EXPRESSE EST ATTRIBUÉE AUX TRIBUNAUX DU RESSORT DU SIÈGE SOCIAL DE La Boutique du Feng Shui, NONOBSTANT APPEL EN GARANTIE OU PLURALISTE DE DÉFENDEURS, MÊME POUR LES PROCÉDURES D’URGENCE OU LES PROCÉDURES CONSERVATOIRES EN RÉFÉRÉ OU PAR REQUÊTE.
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